亂象頻生 如何破解預付卡困局,車票吧

時間:2019-06-29 15:05???點擊: 次???字體:【

  原標題:如何破解預付卡困局

  洗車卡、健身卡、餐飲卡、美容美發卡……預付卡在給消費者帶來優惠與便利的同時,也滋生了種種亂象。“浩沙健身陷入閉店漩渦”“金錢豹倒閉會員卡無法退”等一系列事件,均造成較大社會影響。近日,本報新聞熱線23602777連續接到多名讀者反映,自己辦理的預付卡遭遇到霸王條款或者商家跑路情況,但不知該如何維權。

  預付消費 滿是套路

  ■ 案例1

  讀者梁女士反映,自己十年前在河西區富裕廣場小區一家美發店辦理美發卡一張,商家說存的多折扣就大,除了美發項目還可做美容項目,全家人都可憑卡消費。“就在家門口,消費也方便,又是知名連鎖店,于是辦了張萬元卡,能打五折。店里的美容項目沒多久取消了,只能美發了,由于卡里存的錢多,這么多年也沒用完。今年年初再去,發現店名改了,問店里負責人,說原卡不能退費可繼續使用,但需要充值才可激活使用。”

  ■ 案例2

  讀者徐先生反映,2018年9月,自己在南開區某健身會所辦理面值3000元健身卡一張,賣卡人員說未來不想繼續使用的話可幫忙轉賣。由于工作原因,徐先生在2019年被調往外地,于是向該健身會所提出退卡。該會所負責人以合同規定為由,表示健身卡能轉不能退,他們可以幫助找人轉讓,但需要扣一半費用。

  ■ 案例3

  讀者張女士反映,2018年6月,她在南開區某美學館給孩子報名繪畫課,花費6399元辦了教學卡,共90次,前幾天再去上課時,美學館大門緊鎖,人去樓空,截至目前還剩余65次課沒上完。據悉,該美學館在河北區、河東區都有分店,同樣處于人去店空的窘況。

  三個案例,有一個共同特點,就是預付式消費在后期消費中遇到難題。預付式消費,對于消費者,使用方便、享受折扣;對于商家,穩定用戶、擴大融資,是一張“雙贏卡”。然而現實中,預付卡幾乎成“吐槽卡”代名詞,辦卡時春風拂面,退卡時百般刁難。

  根據天津市消費者協會2018年數據統計,各級消協組織共接到預付式消費類投訴268件,問題主要集中在:經營者經營不善“跑路”、變更服務地址或預付卡過期余額不退、使用限制不明示、違反合同約定等方面。我市消費者協會因此發布了2019年第2號消費警示:“預付卡消費需謹慎”。

  消費者 ──

  預付有風險 找誰去維權

  遇到預付式消費的霸王條款,消費者一頭霧水不知如何維權。像案例2中的徐先生,找到健身俱樂部理論半天,對方就是不認賬。“3000元的卡,還沒用過,扣一半再轉讓,太霸道了。”而案例3的張女士更不知找誰,由于經營人跑路,甚至找不到維權對象,“6000多元,打了水漂。”

  預付卡消費目前在服務行業十分普遍。然而,對經營人的資格、行為規范、消費者權益保障、行業監管、法律責任都沒有具體規定。一旦出現糾紛,消費者大多只能通過撥打“12315”消費投訴舉報熱線維權。“我市舉報投訴現由‘88908890’便民熱線統一負責,像梁女士、徐先生和張女士他們遇到的消費問題,可以直接撥打便民熱線投訴,會有相關部門處理。”市消協投訴部主任陳云奎告訴記者。

  據了解,徐先生所遇情況,市場監管部門已做行政調解,當事雙方協商解決。張女士的情況復雜一些,消費者已向公安機關報案,如果公安機關不認為構成詐騙,再向法院提起民事訴訟。

  針對預付卡消費維權問題,我市臻恒律師事務所律師張宇認為,“按照新《消法》規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務,應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款、履行期限和方式等內容。未按約定提供商品或者服務的,應按照消費者要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款利息。對退款無約定的,按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。商家關門停業導致預付卡不能使用,屬經營違約,消費者有權維護自身權益。在‘消協’調解后,不能達到消費者預期情況下,可選擇走司法訴訟程序。”

  陳云奎告訴記者,“預付費消費方式,可以讓商家與消費者雙方得利。可是在現實中,由于信息不對等,消費者往往處于弱勢一方。因此,在預付費消費時,必須注意以下四點:第一,理性辦卡充值。根據自身需要,辦理適當額度期限的預付卡,避免為獲得較大優惠而一次充入過多金額;第二,了解商家情況。預付式消費前,應查看經營者營業執照和相關許可證件。盡量選擇有一定規模、市場信譽好、經營狀態佳的企業;第三,約定權利義務。參與預付式消費要與經營者簽訂好消費合同,明確約定使用范圍、期限、服務內容、退款條件和違約責任等;第四,留存相關憑證。消費者一定要留好購物憑證、服務約定、消費記錄等相關證據,發生消費糾紛時好維護自己的合法權益。”

  管理者 ──

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